インターネットが利用できない場合の対処方法を教えてください。［スマートフォン／タブレット］｜よくあるご質問（FAQ）｜【公式】LINEMO

インターネットが利用できない場合の対処方法を教えてください。［スマートフォン／タブレット］

設定の切り替えや再起動、SIMカードの挿し直しなどで改善する場合があります。

177人のかたの参考になっています。

177

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iPhone／iPad でのインターネットがご利用できない場合の対処方法はこちらをご確認ください。
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eSIM設定で間違えやすいポイントをご案内しています。詳しくはこちらをご確認ください。
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eSIMをご利用のかたで、APN設定をしたにもかかわらず、通信ができない場合はこちらをご確認ください。
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手順は Android™ 10 を例としています。

Androidのスマートフォンでインターネットが使えなくなっちゃったみたい。どうしたらいいかな？

「APN」の設定ができていない可能性があります。
以下の手順で設定をご確認できます！

APNの設定を確認する

APNってなんですか？

APNとは、SIMフリースマートフォン／タブレットをLINEMO回線で通信するための設定です！
APNの設定方法はこちらをご確認ください。

うーん。僕の場合は問題ないみたい…

では、以下の操作を上から順にお試しいただけますか？
途中で解決した場合は、すべての操作をお試しいただく必要はありません。

「モバイルデータ」の設定を確認する
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  画像は Google Pixel 4a を例としています。
はじめに、アプリケーション一覧から「設定」をタップしてください。

次はどうしたらいいですか？

次に「ネットワークとインターネット」をタップしてください！

タップしました！
次に「モバイルネットワーク」をタップしてください。

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Android™ 9 の場合は「データ使用量」と表示されます。
「モバイルデータ」をオンにすればいいのかな？

はい、そのとおりです♪
「モバイルデータ」の項目が（オフ）になっている場合、（オン）に切り替えると、モバイルデータ通信をご利用いただけるようになります！
機内モードの「オン」と「オフ」を切り替える
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  画像は Google Pixel 4a を例としています。
機内モードの「オン」と「オフ」の切り替えを行うことで改善する場合があります！

機内モードはどこで設定できますか？

ご案内します！
はじめに、アプリケーション一覧から「設定」をタップしてください。

「設定」をタップしました！

次に「ネットワークとインターネット」をタップしてください。

「機内モード」をオンにすればいいのかな？

そのとおりです♪
「機内モード」を （オン）に切り替えます！
切り替えると、画面上部に（機内モード）のマークが表示されます！

「機内モード」のマークが表示されました！
次はどうすればいいですか？

「機内モード」を （オフ）に切り替えた上で、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。
電源の入れ直しとSIMカードの抜き挿し（SIMカードご契約中の場合）を行う
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  画像は AQUOS zero5G basic を例としています。
電源を入れ直したり、SIMカードを挿し直すことで改善する場合があります！

電源の入れ直しはどのようにしたらいいですか？

はじめに電源の切り方をご案内します！
まず、本体右側面にある「電源キー」を長押ししてください。

長押ししました！

「電源を切る」をタップすると、電源が切れます！

電源が切れました！
次は何をすればいいのかな？

電源が切れた後に、SIMカードを挿し直してください。
SIMトレイが完全に閉まり、緩んでいないことをご確認ください。

挿し直しました！

画面に「SHARP」と表示されるまで「電源キー」を長押ししていただくと、電源を入れ直すことができます！
電源を入れ直した上で、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。
ネットワーク設定をリセットする
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  画像は Google Pixel 4a を例としています。
ネットワーク設定をリセットすることで改善する場合があります！

操作方法を教えてください。

かしこまりました！
操作方法は以下をご確認ください。

アプリケーション一覧から「設定」をタップ

「システム」をタップ

「詳細設定」をタップ

「リセットオプション」をタップ

「Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット」をタップ

他の項目をタップすると、本体のデータが消えてしまうため、充分ご注意ください。

「設定をリセット」をタップ

再度「設定をリセット」をタップ

画面下部に「ネットワーク設定をリセットしました」と表示されたら、設定完了です！
設定後、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。
ネットワーク障害の状況を確認する
特定のエリア周辺のみでモバイルデータ通信ができない場合は、ネットワーク上の問題、工事や基地局での障害が発生している可能性があります…

そうなんだ…どこで確認することができますか？
ネットワークの障害やメンテナンスの状況は、以下のホームページにてご確認することができます！

障害情報のご確認はこちら

工事情報のご確認はこちら
わかりました、確認してみます！
お支払状況を確認する
電話料金に未払いがある場合、一定期間が経過するとインターネット・メールに規制がかかります。
電話料金のお支払状況は、My Menuにてご確認できます！

そうなんだ…未払いがあるかわからないな…
My Menuのどこで確認できますか？
My Menuへアクセスし、ご確認したい「携帯電話番号」と「パスワード」でログインすると、ご確認いただけます！

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こちらのリンクからアクセスしログインすると、「お支払い状況」の画面がすぐに表示されます。

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LINEMO回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。

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ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。
アクセスしました！どの部分で確認できますか？

「支払い状況」にてご確認できます。
未払いがある場合は「未払い」と表示されます。「支払い済」や「ご入金確認中」、「指定カード会社規約に基づく振替」と表示されていれば未払いはありません。

確認したところ、僕は未払いの料金があるみたい…
すぐに支払いたいけど、どうすればいいのかな？

「滞納請求書」がお手元にある場合はご用意の上、コンビニエンスストアでお支払いください。
「滞納請求書」がお手元にない場合はこちらをご確認ください。
お支払完了後は、必ず電源の入れ直しを実施の上、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。

わかりました、ありがとうございました！