［eSIM］iPhone やスマートフォンでAPN設定（モバイルネットワーク設定）をしたにもかかわらず、通信ができません。

eSIMプロファイルのダウンロードやAPN設定がうまくできていない可能性があります。

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  • iPhone／iPad をご利用の場合

    インストール済みのLINEMOのAPN構成プロファイルをいったん削除し、再度インストールする

    インストール済みのLINEMOの構成プロファイルをいったん削除し、再度インストールをしてください。

    • ※
      iOS 14.5 以降にアップデートし、キャリア設定をアップデートすることでAPN設定は不要となります。
      アップデート方法はこちらをご確認ください。

    削除方法

    • ※
      画像は iOS 14.3（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「設定」をタップ

    「一般」をタップ

    「一般」をタップ

    「プロファイル」をタップ

    • ※
      iOS のバージョンによっては「プロファイルとデバイス管理」と表示されます。
    「プロファイル」をタップ

    「LINEMO APN」をタップ

    「LINEMO APN」をタップ

    「プロファイルを削除」をタップ

    「プロファイルを削除」をタップ

    「削除」をタップし、プロファイルの削除が完了

    「削除」をタップ

    eSIMプロファイルを確認する

    「モバイル通信プラン」が表示されているかご確認ください。

    確認方法

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「設定」をタップ

    「モバイル通信」をタップ

    「モバイル通信」をタップ

    「モバイル通信プラン」の表示を確認

    • ※
      表示されていればダウンロードされています。
    「モバイル通信プラン」の表示

    表示されていない場合はダウンロードができていませんので、ダウンロードをしてください。
    設定方法はこちらをご確認ください。

    • ※
      eSIM設定で間違えやすいポイントをご案内しています。詳しくはこちらをご確認ください。

    APN設定を確認する

    LINEMOのAPN構成プロファイルはインストールされていますか？

    確認方法

    • ※
      画像は iOS 14.3（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「設定」をタップ

    「一般」をタップ

    「一般」をタップ

    「プロファイル」をタップ

    • ※
      iOS のバージョンによっては「プロファイルとデバイス管理」と表示されます。
    「プロファイル」をタップ

    「LINEMO APN」の表示を確認

    • ※
      表示されていればインストールされています。表示されていない場合はインストールできていませんので、インストールをしてください。
    • ※
      iOS 14.5 以降にアップデートし、キャリア設定をアップデートすることでAPN設定は不要となります。
      アップデート方法はこちらをご確認ください。
    「LINEMO APN」の表示を確認

    インストール方法

    「linemo.jp/s/arkju」を iPhone／iPad を使用してSafariで開き、「APN構成プロファイルをダウンロードする」をタップ

    APN構成プロファイルをダウンロード

    「閉じる」をタップした上で、ホーム画面から「設定」画面を開く

    • ※
      LINEMOのeSIM1回線のみでご利用の場合は、「3」から「5」の工程はスキップして「6」へお進みください。
    「閉じる」をタップ

    「設定」画面の「モバイル通信」をタップ

    「モバイル通信」をタップ

    「モバイルデータ通信」をタップ

    「モバイルデータ通信」をタップ

    LINEMOで利用する回線を選択

    回線を選択

    「設定」に戻り「一般」をタップ

    「一般」をタップ

    「プロファイル」をタップ

    • ※
      iOS のバージョンによっては「プロファイルとデバイス管理」と表示されます。
    「プロファイル」をタップ

    「LINEMO APN」をタップ

    「LINEMO APN」をタップ

    「インストール」をタップ

    「インストール」をタップ

    パスコードを入力

    パスコードを入力

    「インストール」をタップ

    「インストール」をタップ

    再度「インストール」をタップ

    再度「インストール」をタップ

    「完了」をタップ

    「完了」をタップ

  • Androidをご利用の場合

    eSIMプロファイルを確認する

    「ネットワークとインターネット」に「LINEMO」が表示されているかご確認ください。

    確認方法

    • ※
      画像は Android™ 11（Google Pixel 4a）を例としています。

    アプリケーション一覧から「設定」をタップ

    「設定」をタップ

    「ネットワークとインターネット」をタップ

    「ネットワークとインターネット」をタップ

    「モバイル ネットワーク」をタップ

    「モバイルネットワーク」をタップ

    「LINEMO」の表示を確認

    • ※
      表示されていればダウンロードされています。
    • ※
      Android™ のバージョンや端末によっては、設定画面名が異なります。

    表示されていない場合はダウンロードができていませんので、ダウンロードをしてください。
    設定方法はこちらをご確認ください。

    • ※
      eSIM設定で間違えやすいポイントをご案内しています。詳しくはこちらをご確認ください。

    APN設定を確認する

    アクセスポイント名の設定は正しく行われていますか？

    確認方法

    • ※
      画像は Android™ 11（Google Pixel 4a）を例としています。

    アプリケーション一覧で「設定」をタップ

    「設定」をタップ

    「ネットワークとインターネット」をタップ

    「ネットワークとインターネット」をタップ

    「モバイル ネットワーク」をタップ

    「モバイルネットワーク」をタップ

    「詳細設定」をタップ

    「詳細設定」をタップ

    「アクセス ポイント名」をタップ

    「アクセスポイント名」をタップ

    「LINEMO」の表示を確認

    • ※
      表示されていれば設定されています。
    • ※
      Android™ のバージョンや端末によっては、設定画面名が異なります。
    「LINEMO」の表示を確認

    表示されていない場合は設定されていませんので、設定をしてください。
    設定方法はこちらをご確認ください。

    • ※
      こちらのウェブページ内の「STEP4」の「LINEMOが一覧に表示されていない場合」をご確認ください。
    • ※
      SIMロック解除済みのソフトバンク、ワイモバイルの端末でテザリングがご利用できない場合、「APNタイプ」の項目を「default,mms,supl,hipri」にすることで解消することがあります。
      他の端末でテザリングができない場合は「MVNOの種類」の項目を「SPN」にすることで解消することがあります。
    • ※
      ソフトバンク／ワイモバイルで購入したAndroid端末をLINEMOでご利用の場合、通信をするための設定（APN設定）が自動で行われるため、上記の手動での設定は不要です。
    • ※
      eSIM設定で間違えやすいポイントをご案内しています。詳しくはこちらをご確認ください。