盗難／紛失した場合、どうしたらいいですか？（SIMカード／eSIM再発行）

回線停止について

回線停止は、My Menuまたはお電話で24時間お手続きできます。
回線停止に手数料はかかりません。

• My Menuでのお手続き

  My Menuから操作することで、回線を停止することができます（停止を解除することもできます）。

  • ※
    途中でログイン画面やパスワードの入力画面が表示された場合、画面に沿ってお進みください。
  • ※
    スマートフォンより操作する場合、自動ログインの解除が必要です。解除方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  紛失した携帯電話番号でMy Menuへログイン

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「2」の項目がすぐに表示されます。
  • ※
    ログイン時のパスワードがご不明なかたはこちらをご確認ください。

  「変更」をタップ

  

  「停止」をタップし、次の画面で「回線停止・解除の受付完了」と表示されると、手続き完了

  

• お電話でのお手続き

  LINEMO回線の緊急停止／停止解除窓口へお問い合わせください。

  受付時間

  自動音声ガイダンス：24時間

  お問い合わせ電話番号

  • ※
    電話番号はお間違えのないようおかけください。

  LINEMO携帯電話や一般電話などから
  電話番号	0800-919-3442
  通話料	無料

  • ※
    お電話がつながりましたら「1」を押し、音声ガイダンスに従って、必要とする情報の番号を押してください。
  • ※
    暗証番号がご不明な場合は、そのままお待ちください。オペレーターにつながります。

  音声ガイダンスメニュー

  メニュー番号	対応
  1	回線停止
  2	停止解除

• SIMカード／eSIM再発行のお手続き

  見つからない場合は、SIMカード／eSIMの再発行のお手続きをお願いします。

  • SIMカードをご利用のお客さまは、こちらのサイトにてSIMの変更／再発行のお手続きができます。
    • ※
      受付時間：9：00 ～ 20：30（年中無休）
  • eSIMをご利用のお客さまは、My Menuにて再発行のお手続きができます。
    お手続き方法について詳しくはこちらをご確認ください。

ご参考

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  「持込端末保証」／「持込端末保証 with AppleCare Services」／「セキュリティパックプラス（L）」にご加入中のお客さまであれば、「紛失ケータイ捜索サービス」をご利用することで、端末のおおよその位置を検索できます。
  「紛失ケータイ捜索サービス」について詳しくはこちらをご確認ください。