Hỗ trợ toàn cầu
Điện thoại di động
(quốc tế   
  chuyển vùng)Hỗ trợ toàn cầu
Điện thoại di động
(quốc tế   
  chuyển vùng)

• Cước phí gọi điện và liên lạc ở nước ngoài không được bao gồm trong gói cước trong nước, liên lạc miễn phí, nhiều dịch vụ giá cố định (bao gồm các dịch vụ giá cố định như sử dụng dữ liệu không giới hạn) hoặc các dịch vụ giảm giá mà bạn đã đăng ký.
• Tùy thuộc vào mẫu thiết bị bạn sử dụng, việc mang thiết bị vào quốc gia/khu vực bạn đến có thể bị cấm do luật pháp và quy định. Vui lòng kiểm tra trước các quy định của quốc gia/khu vực bạn đến.
• Tùy thuộc vào tình hình của nhà mạng viễn thông nước ngoài hoặc từng khu vực, bạn có thể không sử dụng được dịch vụ hoặc kết nối có thể không ổn định ngay cả trong vùng phủ sóng. Nếu bạn dự định đi du lịch hoặc lưu trú tại mỗi quốc gia, vui lòng kiểm tra trước các quy định của từng quốc gia.
• Tùy thuộc vào hợp đồng và mẫu thiết bị của bạn, một số dịch vụ có thể không khả dụng.
• Có thể áp dụng phí khi thực hiện các hoạt động thư máy chủ ở nước ngoài (cập nhật danh sách, xóa email, v.v.) và đối với một số voicemail.
• Việc truyền dữ liệu có thể diễn ra tự động mà không cần người dùng thao tác trên thiết bị, chẳng hạn như tự động nhận email, tự động liên lạc với các ứng dụng khác nhau, tự động đồng bộ hóa dữ liệu trên điện thoại thông minh và tự động kiểm tra phần mềm và ứng dụng mới nhất. Tùy thuộc vào kiểu máy, cài đặt ban đầu cho email có thể được đặt thành "tự động nhận tất cả tin nhắn văn bản", vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi cài đặt thành "nhận thủ công" để chỉ nhận những email cần thiết theo nhu cầu sử dụng.
• Khi gọi điện ra nước ngoài, ID người gọi hiển thị cho người nhận có thể không được hiển thị chính xác, chẳng hạn như số điện thoại không phải của bạn hoặc số điện thoại bị ẩn.
  Ngoài ra, khi nhận cuộc gọi, số điện thoại của người gọi có thể không được hiển thị chính xác.
• Khi sử dụng cuộc gọi trả phí, cuộc gọi miễn phí, cuộc gọi tín dụng hoặc cuộc gọi thẻ trả trước ở nước ngoài, bạn có thể bị tính phí cho các cuộc gọi đến quốc gia bạn đang ở ngoài phí cuộc gọi cho dịch vụ bạn đã sử dụng.
• Nếu bạn gọi điện thoại di động từ Nhật Bản cho một người ở nước ngoài, người gọi ở Nhật Bản sẽ phải trả phí gọi điện và liên lạc trong nước.
• Khi gọi từ điện thoại di động này sang điện thoại di động khác khi ở nước ngoài, người gọi sẽ phải trả phí cuộc gọi và dữ liệu đến Nhật Bản.
• Nếu bạn nhận được cuộc gọi tại nơi đến và trả lời, bạn sẽ bị tính phí cuộc gọi đến bất kể người gọi là ai.
• Khi thực hiện cuộc gọi từ điện thoại di động đang chuyển vùng quốc tế đến một điện thoại di động khác cũng đang chuyển vùng quốc tế, người gọi sẽ bị tính "cước phí đến Nhật Bản" và người nhận sẽ bị tính "cước phí cuộc gọi đến".
• Bạn cũng có thể phải trả phí nếu đang gọi điện nhưng không thể kết nối với người gọi, hoặc nếu bạn không kết nối được do lỗi liên lạc khi sử dụng dịch vụ truyền thông gói (email nhà mạng, web hoặc truyền thông dữ liệu di động).
• Nếu chúng tôi phát hiện lượng sử dụng của bạn vượt quá một mức nhất định, chẳng hạn như quá cao, chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ của bạn.
• Gói cước không giới hạn ở nước ngoài sẽ không được áp dụng trong thời gian áp dụng Gói cước cố định Anshin ở nước ngoài.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ "Dữ liệu gói cước quốc tế không giới hạn" có thể hủy dịch vụ Gói cước cố định an toàn quốc tế tại đây.
• Một khi kế hoạch đã bắt đầu thì không thể hủy bỏ được.
• Trước khi dịch vụ chính thức bắt đầu, bạn có thể sử dụng một số dịch vụ của các nhà mạng nước ngoài. Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung dịch vụ hoặc các yếu tố kỹ thuật của nhà mạng nước ngoài, bạn có thể sử dụng các dịch vụ thuộc thế hệ khác với thế hệ truyền thông mà bạn đã ký hợp đồng tại Nhật Bản. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần thanh toán phí cho dịch vụ liên quan đến thế hệ đã sử dụng, và phí này sẽ được tính tại thời điểm bạn sử dụng dịch vụ. Đối với S!Mail và Web, mức phí là "3G/GSM: 2 yên/1KB" và "5G/4G (LTE): 4 yên/1KB". Tùy thuộc vào quốc gia/khu vực nơi bạn đến và trạng thái đăng ký của bạn, dịch vụ gói cước cố định nước ngoài có thể được áp dụng. Để biết chi tiết về phí của từng dịch vụ gói cước cố định nước ngoài và cước gọi quốc tế, vui lòng nhấp vào đây.

Thận trọng về trộm cắp và mất mát

Điện thoại di động có một chip IC, Thẻ SIM, lưu trữ số điện thoại và các thông tin khác của bạn. (Nếu bạn sử dụng eSIM, thẻ này được tích hợp sẵn trong điện thoại thông minh.) Thẻ SIM / eSIM cũng là cơ sở để tính phí sử dụng.
Trong trường hợp không mong muốn phát sinh chi phí do bên thứ ba sử dụng, khách hàng sẽ phải chịu chi phí đó.
Nếu điện thoại di động của bạn bị đánh cắp hoặc bị mất, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
Từ nước ngoài: +81-3-6858-2443 (có tính phí) / Giờ tiếp tân: 24 giờ

• *Quy trình chỉ được chấp nhận thông qua phản hồi bằng giọng nói tự động.
• *Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu tạm dừng hoặc hủy đường truyền do mất mát hoặc bị trộm cắp.